Politique de résiliation

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR — ÉLÉGANT PAPILLON

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site elegantpapillon.com, ainsi qu'aux abonnements Formule Élégance et Formule Prestige. Elle complète les Conditions générales de vente et la Politique de retour et de remboursement d'Élégant Papillon.

2. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour cela, il doit contacter contact@elegantpapillon.com en précisant son numéro de commande.

- Si la commande n'est pas encore expédiée : annulation possible, remboursement intégral sous 14 jours ouvrables.
- Si la commande est déjà expédiée : l'annulation n'est plus possible ; le client relève du droit de rétractation décrit ci-dessous.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le client informe Élégant Papillon par email à contact@elegantpapillon.com, en précisant le numéro de commande. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Ne sont pas repris ou remboursés :
- les articles personnalisés ou sur-mesure ;
- les articles d'hygiène descellés après livraison.

5. FRAIS DE RETOUR

- Rétractation simple (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
- Produit défectueux, non conforme ou erreur du vendeur : les frais de retour sont pris en charge par Élégant Papillon.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Le client contacte contact@elegantpapillon.com en précisant :
- son numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est défectueux.

Adresse de retour :
Élégant Papillon
22 rue Victor Faugier
38200 Vienne
France

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) doit être fournie.

7. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Si le produit retourné est abîmé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour, un dédommagement proportionnel pourra être retenu sur le remboursement.

8. ABONNEMENTS FORMULE ÉLÉGANCE ET FORMULE PRESTIGE

Les abonnements Formule Élégance (7,99 €/mois) et Formule Prestige (14,99 €/mois) donnent accès à des avantages (réductions sur les commandes et livraison offerte). Ils ne donnent pas lieu à des livraisons automatiques de produits.

- Renouvellement : les abonnements sont à renouvellement automatique mensuel.
- Sans engagement : le client peut annuler ou suspendre son abonnement à tout moment depuis son compte client ou via le lien présent dans l'email de confirmation.
- Effet de l'annulation : en cas d'annulation en cours de mois, le client conserve ses avantages jusqu'à la fin du mois déjà payé. Aucun remboursement prorata n'est effectué pour la période en cours.
- Le paiement de l'abonnement est conservé de façon sécurisée par le prestataire de paiement (CB, PayPal, Klarna).

9. RETOUR D'UNE COMMANDE PAR UN CLIENT ABONNÉ

Si le client dispose d'un abonnement Formule Élégance ou Formule Prestige, les conditions de retour et de remboursement de sa commande sont identiques à celles décrites aux articles 3 à 7 ci-dessus. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur du vendeur.

10. PRODUITS DÉFECTUEUX ET ERREURS DE LIVRAISON

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur d'expédition, le client doit contacter contact@elegantpapillon.com avec justificatifs (photos). Élégant Papillon prend en charge les frais de retour et propose un remboursement ou un remplacement.

11. SUPPORT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou litige : contact@elegantpapillon.com. Recherche d'une solution amiable préalable avant tout recours judiciaire. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation AME (12 Square Desnouettes, 75015 Paris — [mediationconso-ame.com](https://mediationconso-ame.com)